近年来，大家愈加多地说到客户体验，甚至将它视为网络商品取得市场的最重要原因。但每逢说到客户体验是什么的时候，大家的表述总是抽象不清、或者一概而论。本回答尝试从一个科班出身的客户体验设计师的角度对有关问题进行梳理和探讨。
客户体验（User Experience，简称UE）是用户在用商品或服务过程中打造起来的一种纯主观的感受。
客户体验产生于顾客与你的品牌、公司、组织所发生的所有互动。这类互动的对象包括了你的商品、官方网站、帮助中心、广告、微博、邮箱、与面对面的交谈······甚至只不过你商品上的一个小标签。所有些这类都会伴随时间的积累而联系起来，形成客户体验。
业内不少人其实没搞了解，当他们在评价客户体验时，评价的事实上是商品的可用性。在没意识到这一点的首要条件下，得到的看法总是不够结构化，对实质工作缺少指导用途。
确切地来讲，商品的可用性包括三个方面安顺网站建设对你说怎么样评价客户体验的好坏启发式评估和用户测试。
启发式评估指的是若干名客户体验设计方面的专家（你一个人就是- -）以角色饰演的方法模拟典型用户用商品的场景，借助自己的专业常识进行剖析和判断，从而发现潜在的问题。这种办法本钱比较低，而且快捷，但缺少精度。
用户测试指的是邀请若干名典型用户在客户体验设计师的察看和交流下完成设定的操作任务（最好可以对屏幕和用户分别进行录像），依据对测试过程中用户的生理暗示（动作、神态）、语言反馈和操作流畅度进行剖析，从而发现商品设计的问题。
其它的评估办法还包括问卷调查、用户访谈、和性能测试等等，在此就不一一介绍。
至于客户体验能否量化？答案是一定的，主观的问题也能通过很多的测试进行量化，要深入知道这一块的话，可以学习一下调查方面的常识。
客户体验就是用户在用一个或者多个商品或者服务的整个过程的感受，包含物理感受，心情感受，短期或者长期感受，等。
评价客户体验的好坏需要依据目的用户群的反馈。世界上并没在任何状况下都好的客户体验，所谓好的坏的，都是基于项目目的的情景。譬如说高跟鞋，穿起来是一个极为不舒服的商品，但它大限度的满足了女人对于外形的追求。又譬如枪械的保险装置，在用过程中是多余的一步，但它保证了用户的安全。
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